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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意或没有不满意


    • C、失望和不满意


    • D、无所谓满意不满意


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    在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效

    的阶段是


    • A、计划阶段


    • B、组织阶段


    • C、控制阶段


    • D、改进阶段


    什么是特性?质量特性通常可以分为哪几类?


    计算题：

    为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾

    驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，顶盖6次。

    请作排列图，并找出存在的主要质量问题。


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